Procedimiento para errores, duplicados y transacciones excepcionales
- Principio general
Las donaciones realizadas a CCCN Zabaletas tienen carácter voluntario y, una vez confirmadas y destinadas a las actividades correspondientes, generalmente se consideran definitivas.
- Casos que podrán ser objeto de revisión
Donación duplicada.
Error manifiesto en el valor ingresado.
Transacción realizada sin autorización del titular del medio de pago.
Falla técnica atribuible a la plataforma o a la pasarela.
Cobro procesado de manera incorrecta.
Otra circunstancia excepcional debidamente sustentada.
- Presentación de la solicitud
La solicitud deberá remitirse al correo consejocomunitariodesabaletas@gmail.com e incluir la información suficiente para localizar y verificar la transacción.
Nombre del donante.
Correo utilizado al donar.
Fecha aproximada de la transacción.
Valor de la donación.
Número o referencia de pago, si está disponible.
Motivo de la solicitud.
Soportes que permitan verificar el caso.
- Evaluación
CCCN Zabaletas revisará cada solicitud de manera individual y podrá solicitar información adicional al donante, a la entidad financiera o al proveedor de pagos cuando resulte necesario.
La recepción de una solicitud no implica automáticamente la aprobación de un reembolso.
- Procedencia del reembolso
Cuando la solicitud sea procedente y los recursos no hayan sido comprometidos de forma irreversible, CCCN Zabaletas gestionará el reembolso mediante los mecanismos disponibles en la pasarela de pagos o entidad financiera.
- Tiempos y costos
Los tiempos efectivos de devolución dependerán de la pasarela, la red de pagos, la entidad financiera y el medio de pago utilizado. Podrán existir costos o comisiones no controlados directamente por CCCN Zabaletas.
- Contracargos y transacciones no autorizadas
Cuando el titular del medio de pago desconozca una transacción, el caso podrá estar sujeto al procedimiento de contracargo de la entidad financiera o la pasarela. CCCN Zabaletas podrá aportar los registros disponibles para la investigación correspondiente.
- Prevención de abuso
CCCN Zabaletas podrá negar solicitudes infundadas, fraudulentas, repetitivas o que pretendan utilizar el mecanismo de reembolso de manera abusiva, sin perjuicio de los derechos que correspondan al titular del medio de pago.
- Contacto
Correo para solicitudes: consejocomunitariodesabaletas@gmail.com.